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さまざまなミドルウェア/オープンソースやオペレーティングシステムに精通したエンジニアがおり、お客様からお話を伺い、適切な技術者に割り振って的確なソリューションを実現致します。
レスポンスセンタが窓口の一本化を担い、解決が難しい問題等の場合は、弊社の技術部隊や各ベンダーにエスカレーションし、二次・三次サポートとして共同で問題解決にあたります。 |
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プロフェッショナルなエンジニアにより高いサービスレベルでのレスポンスセンタ運営を実現致します。
導入の効果は以下の通りです。
- 問合せ窓口の一本化により、インシデントをスムーズかつ迅速に解決致します。
- お客様のスキル・ノウハウに依存しない均一な回答と対応により安心してご利用いただけます。
- 24時間365日の対応によりシステムの安全性における適切な支援を致します。
- 「問題管理」「インシデント管理」「変更管理」「構成管理」等を行うことにより、既知の障害をスムーズに対処できます。
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お客様のITシステムの障害を「問題管理」と「インシデント管理」として取り扱うことにより、プライオリティを明確化し、短時間でスムーズな問題解決へと導きます。
レスポンスセンタのデータベース上に障害の進捗やシステムの構成等を管理し、技術部隊と共有し、漏れのない迅速・均一なサポートをご提供致します。
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